Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei xiromenthalo verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire und transparente Bedingungen zu bieten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.

Grundsätzlich bieten wir Rückerstattungen für digitale Finanzdienstleistungen und Bildungsprogramme unter bestimmten Bedingungen an. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt vom jeweiligen Produkttyp, dem Zeitpunkt der Anfrage und den spezifischen Umständen ab.

• Rückerstattungen werden nur für den ursprünglich gezahlten Betrag gewährt
• Bearbeitungsgebühren und Transaktionskosten sind nicht erstattungsfähig
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Alle Anträge müssen schriftlich eingereicht werden
• Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungszeit von 5-10 Werktagen

Berechtigung zur Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden. Diese variieren je nach Art des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung. Unsere Finanzbildungsprogramme und Beratungsdienstleistungen haben unterschiedliche Rückerstattungszeiträume und -bedingungen.

Für Bildungsprogramme gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum, vorausgesetzt, dass weniger als 25% des Kursmaterials abgerufen wurde. Beratungsdienstleistungen können bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden.

• Technische Probleme, die den Zugang zu bezahlten Inhalten verhindern
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
• Nichterbringung der beworbenen Dienstleistung
• Stornierung innerhalb der angegebenen Widerrufsfrist
• Medizinische Notfälle mit entsprechenden Nachweisen

Rückerstattungsprozess

Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuelle Beratungsdienstleistungen, die bereits erbracht wurden, sowie digitale Inhalte, die vollständig heruntergeladen oder abgerufen wurden. Auch Promocodes und Rabattaktionen unterliegen besonderen Bedingungen.

Rückerstattungen werden nur für den ursprünglich gezahlten Betrag gewährt. Wenn Sie einen Rabatt oder Promocode verwendet haben, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet. Zusätzliche Kosten wie Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

• Vollständig abgerufene oder heruntergeladene digitale Inhalte
• Individuell erbrachte Beratungsdienstleistungen
• Anträge nach Ablauf der Widerrufsfrist
• Produkte mit besonderen Lizenzbedingungen
• Geschenkkarten und Gutscheine